En texasledlightings.com nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una excelente experiencia de compra. Nuestros productos son de alta calidad y queremos que estén satisfechos con su compra. Si no está satisfecho con su producto, puede solicitar la devolución para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura.
Se puede enviar una solicitud de devolución en línea a través del enlace de Autorización de devolución de mercadería (RMA) o comunicándose con su Gerente de cuenta o el Departamento de atención al cliente.
Todas las devoluciones deben ser preaprobadas por texasledlightings.com y acompañadas de una copia del formulario de RMA, que se proporcionará una vez aprobadas. Todas las devoluciones deben estar en su embalaje original, como nuevas, con el envío de devolución pagado por el cliente. No se abonará ningún daño causado por el envío de la devolución, y el cliente deberá presentar una reclamación por daños a la empresa de transporte. texasledlightings.com se reserva el derecho de aplicar un cargo por reposición a todas las devoluciones, incluyendo, entre otras, devoluciones no autorizadas o inusuales. Los gastos de envío no son reembolsables. Los artículos de pedidos especiales, incluidas las luminarias, no se pueden devolver.
texasledlightings.com goza de una reputación insuperable en la industria de la iluminación, suministros de iluminación y servicios de iluminación.
Garantías del fabricante
Muchos productos de texasledlightings.com incluyen garantía del fabricante. Esta información se encuentra en nuestro sitio web, en la sección de Especificaciones de cada producto, si la garantía del fabricante existe. Después de 30 días, el cliente será responsable del costo de envío de los reemplazos cubiertos por la garantía. Tenga en cuenta que la indicación del fabricante sobre la vida útil promedio no implica una garantía.
Garantía suplementaria
texasledlightings.com ofrece una garantía suplementaria de 30 días para aquellos productos que no cuentan con la garantía de fábrica indicada, a menos que se clasifiquen como de Manejo Especial, Pedido Especial o No Disponibles. Esta garantía suplementaria permite el reemplazo del producto original hasta 30 días después de la fecha de factura, sujeto a un posible cargo por reposición, y texasledlightings.com cubrirá los gastos de envío del reemplazo.
Manejo especial de productos sin garantía
Ciertas categorías de productos no cuentan con garantía del fabricante y están excluidas de la Garantía Suplementaria de texasledlightings.com. Estos productos generalmente quedan excluidos porque deben adaptarse, modificarse o manipularse de alguna otra manera para su uso previsto. Otros productos, como las lámparas de escenario y de estudio, tienen una vida útil extremadamente corta debido a su diseño. Por favor, revise detenidamente la siguiente información antes de comprar:
Lastres
Todos los balastos que vende texasledlightings.com son productos de primera calidad. Todos se prueban previamente y están listos para su uso. Los balastos rara vez presentan defectos al llegar al cliente final. La mayoría de los balastos reportados como defectuosos se detectan en las pruebas de fábrica debido a una instalación incorrecta.
ADVERTENCIA: Los procedimientos de cableado e instalación son muy complejos y solo deben ser realizados por un electricista autorizado. La instalación del balastro conlleva graves riesgos de descarga eléctrica que pueden causar lesiones o la muerte.
Todos nuestros balastos tienen sus respectivas garantías de fábrica indicadas en nuestro sitio web. texasledlightings.com ayudará a sus clientes con estas garantías de fábrica de la siguiente manera:
Si un balastro se declara defectuoso y está en garantía, el cliente debe contactar a su gerente de cuenta o al servicio de atención al cliente para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Con la RMA, se le podría solicitar al cliente que devuelva el producto defectuoso, asumiendo los gastos de envío, para su revisión en fábrica. Una vez que la fábrica confirme que el balastro está defectuoso, se le otorgará un crédito por el balastro defectuoso devuelto, más los gastos de envío de la compra original. Si necesita un reemplazo, debe solicitarlo y pagarlo como si fuera un nuevo pedido. (El crédito por el balastro defectuoso puede tardar de dos a cuatro semanas en declararse aceptable bajo garantía).
Iluminación y decoraciones navideñas y festivas
Las garantías para fiestas y Navidad varían según el producto. Las decoraciones y las luces incandescentes para fiestas y Navidad están cubiertas por nuestra garantía suplementaria de 30 días. Las luces LED para fiestas y Navidad tienen una garantía de 90 días a partir de la fecha de factura. Para más información, contacte con un representante de ventas. Nota: Los productos navideños no se pueden devolver por ningún motivo después del 24 de diciembre del año de compra.
Iluminación de cultivo e hidroponía
Las luces de cultivo y los suministros hidropónicos se venden como venta final y no admiten devoluciones. Por favor, permita que un gestor de cuenta le ayude con este tipo de compra para asegurarse de que recibe el producto correcto.
Accesorios
Todos los accesorios se consideran pedidos especiales y no se pueden devolver. Por favor, permita que un gestor de cuenta le ayude con este tipo de compra para asegurarse de que recibe el producto correcto.
Iluminación de cuerda
Tenga en cuenta que las luces de cuerda solo se pueden devolver SIN CORTAR y en condiciones como nuevas.
ADVERTENCIA: Los procedimientos de cableado e instalación son muy complejos y solo deben ser realizados por un electricista autorizado. La instalación de luces de cuerda presenta graves riesgos de descarga eléctrica que pueden causar lesiones o la muerte.
Artículos de pedido especial, discontinuados y fuera de stock
Los pedidos especiales, los artículos descontinuados y los que no están en stock se venden como venta final y no se pueden devolver. Por favor, permita que un gerente de cuenta le ayude con este tipo de compra para asegurarse de que recibe el producto correcto para su aplicación. Estas compras pueden generar costos de reposición considerables por parte del proveedor o la fábrica.
Bombillas para escenarios y estudios
Muchas bombillas para escenarios y estudios tienen una vida útil promedio significativamente inferior a 30 días (por ejemplo, entre 25 y 75 horas). Por lo tanto, la garantía suplementaria de texasledlightings.com podría no ser válida para todas las bombillas para escenarios y estudios.
Acerca de los daños
Enviamos vidrio a todo el mundo. Nuestros procedimientos de embalaje son uno de los sellos distintivos de nuestra empresa. En texasledlightings.com nos enorgullecemos de la baja incidencia de roturas durante el transporte. Para que una reclamación por daños tenga éxito, se debe notificar a texasledlightings.com sobre el daño en el plazo de una semana a partir de la fecha de recepción. Es posible que se requiera una foto para presentar la reclamación al transportista. Como transportista, texasledlightings.com presentará la reclamación en nombre del cliente y gestionará el reembolso o la sustitución tras evaluar la magnitud del daño real. El cliente debe recibir e inspeccionar el paquete y no rechazarlo bajo ninguna circunstancia.
Si se requiere el reemplazo de un producto que solo puede enviarse en cantidades pequeñas (como muchos tubos fluorescentes), se debe procesar un pedido de reemplazo por una caja completa y cobrarlo menos el monto del daño real sin cargos de envío adicionales.
Limitaciones de reemplazo
Si el importe total del producto a reemplazar por daños o defectos es inferior a $25, se emitirá un reembolso al cliente en lugar de reemplazos. El envío de paquetes pequeños de un solo artículo aumenta considerablemente el riesgo de daños durante el transporte. Después de 30 días, el cliente será responsable del costo de envío de los reemplazos cubiertos por la garantía.
Reembolsos
Los reembolsos a clientes suelen procesarse en un plazo de cinco a siete días hábiles. De acuerdo con la legislación estadounidense, los reembolsos solo se pueden emitir a la tarjeta utilizada en la compra original. En caso de que no se pueda emitir un reembolso a la tarjeta original utilizada para la compra debido a la pérdida de la misma, etc., debemos intentarlo al menos una vez antes de enviar un cheque de reembolso de la empresa al comprador. El proceso de verificación de la empresa puede retrasar la recepción del reembolso.
Errores de envío o del sitio web
Si el cliente recibe el producto debido a nuestro error de envío o información incorrecta del sitio web, se enviarán reemplazos sin cargo adicional para el cliente y se proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepaga para el envío original.
